A
Panini Comics
está realizando um recall do mangá Trigun, de Yasuhiro Nightow.
O problema começou em janeiro e fevereiro deste ano, quando a editora
lançou as duas primeiras edições (seriam quatro, no total)
da revista (cada uma a R$ 9,50) que, em seguida, ficou algum tempo fora
das bancas.

Em julho, para surpresa (desagradável) dos leitores, foi lançado Trigun
# 1, com a mesma capa, mas mais "recheada": compilava os dois primeiros
números já publicados e ainda trazia páginas inéditas. Segundo a Panini,
a mudança ocorreu por imposição do licenciante, que não aprovou a divisão
da edição original - o mangá, no Japão, saiu em dois volumes.

No entanto, como a série passaria a ter apenas duas edições também no
Brasil, o leitor que não quisesse perder os fatos novos teria que comprar
o mangá outra vez, a R$ 18,90.

O fato gerou centenas de reclamações em fóruns e sites dedicados a mangás;
e a Panini prometeu que estudaria o caso, mas nesse ínterim Trigun
# 2 "definitivo" chegou às bancas.

Quase cinco meses depois, no dia 5 de dezembro, a editora divulgou em
seu fórum
oficial que faria a troca dos dois volumes lançados no começo de 2007.

O procedimento será o seguinte:

1) Serão atendidas todas as cartas postadas até o dia 21/12/2007.

2) O recall se refere somente às edições Trigun # 1 (ISBN
857351367-5 - 1) e Trigun # 2 (ISBN 857351367-5 - 2), cada uma
com 196 páginas (contando as capas).

3) A edição Trigun # 1, que substituirá os antigos volumes 1 e
2, contém 372 páginas (contando as capas) e apresenta o código de barras
ISBN 857351367-5 - 3.

4) O leitor deverá retirar as capas de seus exemplares (identificados
com os códigos de barras ISBN 857351367-5 - 1 e ISBN 857351367-5 - 2)
e enviá-las no mesmo envelope para a Panini (Caixa Postal 210 -
Tamboré - Barueri/SP - CEP 06455-972), em carta registrada pelos Correios.
A remessa será paga pela editora.

5) Na carta, escreva as palavras Recall Trigun para facilitar a
identificação.

6) A Panini enviará a edição # 1 completa em um prazo de 15 a 60
dias, a partir do recebimento das capas (não envie as páginas) das edições.
Atenção: a troca não poderá ser feita na sede da editora.

7) Após três tentativas de entrega não sucedidas, a revista retornará
à Panini, podendo ser retirada pelo cliente em endereço informado
pelo atendimento da editora (atendimento.cliente@panini.com.br
/ Tel.: 0XX-11-3021-6607) em até 180 dias após a confirmação do pedido.

A atitude da Panini, sem dúvida, é louvável, mas seguramente tardia
para quem comprou a edição "definitiva" de Trigun # 1 e se desfez
dos antigos números # 1 e # 2 em sebos, por preços menores, amargando
um prejuízo que não será ressarcido.

Além disso, o ideal seria um prazo maior para realizar a troca, com divulgação
não apenas no fórum da editora, mas também nos outros mangás que ela publica.
Em 15 dias, certamente, muitos leitores nem tomarão conhecimento do recall.

Espera-se que o problema não se repita, mas, se acontecer; que fique a
lição deste episódio. É preciso mais agilidade para que o número de leitores
(consumidores) insatisfeitos seja o menor possível.